Bước 1:

Tại màn hình trang chủ KH/ tại danh sách [Quản lý dịch vụ- Dịch vụ ngân hàng], KH chọn [Chuyển tiền quốc tế].

Bước 2:

Tại màn hình chuyển tiền quốc tế, khách hàng lựa chọn mục [Vấn tin giao dịch].

Bước 3:

Tại màn hình Danh sách giao dịch, khách hàng nhập ngày giao dịch phù hợp và nhấn [Tìm kiếm]

Bước 4: Màn hình hiển thị các giao dịch CTQT khách hàng đã thực hiện và trạng thái của từng giao dịch.

Lưu ý: Một số các trạng thái giao dịch sẽ yêu cầu khách hàng xác nhận, chi tiết tại Bước 6.

Bước 5.1:

KH chọn giao dịch cần kiểm tra trạng thái để xem chi tiết tình trạng giao dịch và thực hiện các thao tác phù hợp:

- TH1: Giao dịch ở trạng thái “NH xử lý thành công”.

- TH2: Giao dịch ở trạng thái “Chờ NH xử lý”.

- TH3: Giao dịch ở trạng thái “NH trả lại giao dịch”.

TH1 Giao dịch ở trạng thái “NH xử lý thành công”, KH có thể thực hiện các chức năng sau:

- “Bổ sung chứng từ”: nếu GD thiếu chứng từ, cam kết bổ sung

- “Vấn tin điện chuyển tiền”: Tra cứu điện chuyển tiền thành công (điện MT103)

- “Vấn tin trạng thái ghi có của người hưởng”: Kiểm tra trạng thái xử lý điện tại ngân hàng nước ngoài (đã ghi có tài khoản người hưởng…).

Bước 5.2:

TH2 Giao dịch ở trạng thái “Chờ NH xử lý”, KH có thể thực hiện các chức năng sau:

- “Bổ sung chứng từ”: đính kèm chứng từ thiếu/cần bổ sung thêm

- “Hủy giao dịch”: Gửi yêu cầu hủy giao dịch đang chờ xử lý

Bước 5.3:

TH3 Giao dịch ở trạng thái “NH trả lại giao dịch”: Giao dịch bị ngân hàng từ chối thực hiện do hồ sơ giao dịch không hợp lệ, giao dịch vượt quá hạn mức chuyển tiền, KHCN nước ngoài không thuộc các trường hợp áp dụng chuyển tiền thu nhập về nước từ lương thưởng… Chi tiết nguyên nhân từ chối được hiển thị tại tin nhắn OTT gửi đến hộp thư của KH mục “Tin khác”

Bước 6:

KH xác nhận đồng ý/từ chối tiếp tục thực hiện giao dịch

- Giao dịch ở trạng thái “Đề nghị xác nhận tỷ giá”: Tỷ giá tại thời điểm NH xử lý biến động so với tỷ giá tham khảo

- Giao dịch ở trạng thái “Đề nghị bổ sung chứng từ”: Hồ sơ KH cung cấp chưa đầy đủ, cần bổ sung để thực hiện giao dịch

KH nhấn ấn nút “Xác nhận ngay”/ “Bổ sung ngay” để xác nhận đồng ý tiếp tục thực hiện giao dịch. Trong vòng 2 ngày KH không xác nhận, giao dịch sẽ bị hủy bởi NH.